打造社会治理的"超级入口"

xinwen.mobi · 发表于 2025-11-14 10:21:41

打造社会治理的“超级入口”，让服务触手可及
手机轻轻一点，法律服务直达身边，政务办理不再奔波，社区事务共同参与，这正是“我的长沙”APP为长沙市民打造的日常。

11月13日，2025中国新媒体大会“新闻+”论坛在长沙举行，论坛聚焦“打造社会治理的超级入口”这一前沿议题。

来自政府、媒体、科技企业的200余位代表齐聚一堂，共同探索如何通过“新闻+政务（服务、商务）”模式赋能基层治理。

“我的长沙”APP作为成功案例在论坛上被分享，这个由长沙广电打造的超级入口已集成2231项服务，累计提供9.2亿人次服务，成为市民指尖上的“全能生活管家”。

01 论坛亮点：跨界对话，共探治理新路径
本次“新闻+”论坛作为2025中国新媒体大会的重要组成部分，由中华全国新闻工作者协会、中共湖南省委宣传部指导。

论坛不仅聚焦理论探讨，更注重实践经验的分享与推广。

活动设置了领导致辞、主题演讲、圆桌论坛、案例发布四大环节，系统展示了主流媒体参与社会治理的创新实践和成果。

论坛的创新之处在于采用 “智能机器人 + 主持人”联合主持形式，并设置成果展区，让参会者沉浸式体验人工智能在基层治理中的应用成效。

这种形式本身就在向与会者展示，技术如何为社会治理赋能。

02 案例实践：从信息传播到公共服务
在主题演讲环节，浙报集团、江西广电、长沙广电等五家媒体负责人分享了各具特色的实践案例。

浙报集团副社长、潮闻天下总编辑钱伟刚介绍了构建以“潮新闻”客户端为枢纽的“新闻+社交+O2O”新生态。

通过数字化社区、潮圈、“邻里通”平台和悦生活平台，浙报集团成功吸引了多元用户群体。

例如，他们利用潮圈作为社圈，吸引大学生担任主理人，建立校园潮圈，以图文视频记录和分享生活点滴。

这一平台还开辟了聊天室，吸引了3万多名青年主动加入各校专属群聊。

江西广电则分享了“‘洪城义警’智能平台破解治理痛点”的实践经验，展示了如何通过技术手段动员社会力量参与公共安全治理。

03 长沙样本：“我的长沙”如何成为全能生活管家
长沙市广播电视台（集团）党委书记、台长、总编辑、董事长彭勇在论坛上分享了长沙广电以“我的长沙”APP为依托，多渠道多层面参与基层治理的实践经验。

彭勇指出，主流媒体应聚焦群众“急难愁盼”问题，将社会治理的宏大命题落实到具体的生活场景中。

长沙广电通过构建“三事分流”机制，在“我的长沙”APP上打造了三条民情反馈通道。

“我要找律师”：提供一站式法律服务，已累计服务1.7万人次。

“我要找记者”：发挥舆论监督作用，专栏全网点击量超20亿，切实推动问题解决。

“掌上12345”专区：与12345热线无缝对接，线上受理转办市民诉求4375件，回访与办结率均达100%。

同时，通过《领导接听日》《人民建议面对面》等线下栏目构建政民沟通“连心桥”，形成线上线下结合的社会治理闭环。

此外，“我的长沙”通过《守护解放西》等节目及“隐患随手拍”等活动，引导公众参与治理，营造 “人人参与、人人尽责、人人享有” 的浓厚氛围。

04 圆桌对话：社区信息枢纽的建设路径
圆桌论坛环节围绕“社区信息枢纽建设”展开深度对话，嘉宾们通过“短片介绍 + 观点输出 + 靶向交锋”模式，就“社区信息枢纽”的功能设计、技术适配、民生服务落地等关键问题进行了深入探讨。

社区作为社会治理的最小单元，其信息枢纽建设直接关系到超级入口的落地效果。

在这个环节中，与会专家讨论了如何设计更符合居民使用习惯的功能，如何让技术更好地适配不同群体需求，以及如何将各项民生服务真正落实到社区层面。

论坛现场还举行了2025“新闻+”创新案例库首批入选案例发布仪式，集中推广全国在地方性综合服务平台、社区信息枢纽建设领域的优秀实践成果。

从“我的长沙”到“潮新闻”，各地正在将社会治理的宏大命题细化为具体的生活场景。

“我的长沙”全媒体矩阵用户已突破3000万，并荣获第34届中国新闻奖等多项荣誉。

这些实践表明，主流媒体正从传统信息传播者转型为公共服务聚合者与基层治理参与者。

技术赋能、人人参与、社会协同——这正是超级入口为社会治理带来的全新图景。

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