青平：为“卷尺侠”与“深圳速度”的双向奔赴叫好

xinwen.mobi · 发表于 2025-10-27 05:16:43

青平：为“卷尺侠”与“深圳速度”的双向奔赴叫好
一把卷尺，丈量出城市治理的精度，也量出了为民服务的初心。

近日，深圳一位被称为“卷尺侠”的普通市民火了。他手持卷尺穿行于城市街巷，精准测量松动的井盖、倾斜的灯杆、开裂的危墙等民生细节，并通过视频平台持续曝光观察结果。

令人欣慰的是，深圳相关部门对这些问题迅速响应并及时整改，不少市民由衷感叹“还得是深圳速度”。这不仅是一次市民监督与政府治理的良性互动，也折射出新时代城市精细化治理的可行路径——以群众监督为镜，以快速响应为尺，方能在细微处见真章。

01 城市治理：从“问题”到“整改”的加速度
在“卷尺侠”发布的视频画面里，他出现在深圳各个角落，专盯公共设施的“小毛病”。

不论是随时可能掉落东西的“危墙”，还是设计不合理的斜坡，又或者是占道的树木，这些视频发布后，深圳相关部门总是在第一时间响应，迅速解决问题。

“卷尺侠”和网友说：“我们不是说在投诉人家，也不是说在干坏事，而是我们在发现问题。然后他们来修，这样，这个道路就平整了。”

据不完全统计，“卷尺侠”反馈的市政问题，平均在3天内就能得到有效处理，有的甚至当天就能解决。这样的效率，令网友们惊叹不已。

02 制度创新：“深圳速度”背后的治理体系
深圳的快速整改并非偶然，而是制度化治理体系长期建设的必然结果。

近年来，深圳搭建的“民意速办”平台，将12345热线、政务APP、社区反馈等分散渠道整合，形成“受理—派单—办理—反馈—评价”的全流程闭环，从而有效杜绝了部门间推诿扯皮现象。

深圳市政务服务和数据管理局局长周剑明介绍，深圳编制了民生诉求领域“三张清单”：事项目录清单、民生诉求职责清单和各责任单位自行编制的实施清单。

通过“三张清单”确保每个诉求事项都有人管、有人应，市民企业的诉求可以得到即时精准分拨，目前平台一次派单成功率达到98%。

广东省人大代表王海表示，通过这种“秒回应”的方式，让老百姓对公共事务的参与度更高了。通过多方面收集信息数据，能在现代化城市治理过程中有更多的途径借鉴，也为将来的城市治理、市政设施完善提供必要的参考。

03 城市温度：民生小事中的幸福感
真正的城市温度，体现在对民生小事的重视。城市治理的核心是以人为本，而这份关怀恰恰藏在城市的一砖一瓦中。

深圳的实践证明，越是看似微小的问题，越能影响群众的幸福感：稳固的井盖能让老人安心散步、平顺的坡道能让残疾人顺畅通行、明亮的路灯能让晚归者感到温暖。

衡量城市高度的标尺，不是摩天大楼的尺寸，而是民生细节的精度；决定城市厚度的基石，不是政绩工程的体量，而是群众感受的温度。

“卷尺侠”的尺子，测的是城市治理精度，量的更是为民服务的初心。

北京大学政府管理学院马亮教授评价，深圳的实践展现了城市高效治理的新路径。市民从关注个人事务延伸到参与公共议题，从单纯反映问题升级为主动献计献策。

这种转变形成了“市民参与-治理创新-市民受益”的良性循环。

04 角色转变：从旁观者到参与者的市民觉醒
在这个过程中，市民从旁观者到参与者的角色转变，也正在夯实政民信任的根基。

过去，部分城市存在“政府干、群众看”的疏离感，市民即便发现问题，也常因无处反馈、整改无期而失去参与热情。

而在“卷尺侠”的带动下，主动参与城市治理的深圳市民数量不断增多，社区群里分享问题线索、政务平台留言提建议成为常态。

截至今年9月，“@深圳-民意速办”平台注册用户突破2200万。自2023年以来，市民通过该平台贡献的城市治理点子超过32万条。数据背后是市民的热情参与，其中有2000多人提出建议超过10次，80多位“点子王”献计超百次。

这种转变，本质上是政民之间的信任回流——市民用行动表达对城市的关切，政府用实效回应市民的期待。每一个问题的解决都是一次信任的积累，从而让“共建共治共享”的理念变为现实。

05 启示：双向奔赴的城市治理新路径
深圳的实践为新时代城市精细化治理提供了可复制的路径。这种“市民敢发声、政府快行动”的默契，打破了传统治理中单向输出的壁垒。

今年7月召开的中央城市工作会议提出，“要创新城市治理的理念、模式、手段，用好市民服务热线等机制，高效解决群众急难愁盼问题”。深圳相关部门和“卷尺哥”的良性互动，彰显出城市治理精细化、高质量的一个密码。

任何时候，不能把市民反映的诉求视为“找茬”，而要在民意诉求和公共服务之间，搭建起及时、高效、负责的良性共振机制。

一方面，认真记录、科学分配，优化提升公共服务的效率；另一方面，积累经验，开拓思路，化被动式整改修补为主动的预防。

这对于不少地方的相关部门、城市管理者来说，是一个宝贵的城市治理启示。瑕疵不“测量”，不代表不存在。

“卷尺哥”的卷尺，测量的既是公共设施的问题，也是城市治理、政务服务的准度、力度和精度。

如今，深圳正推动从“办好一件事”向“办成一类事”深化。对于市民反映比较多的高频痛点事项，如道路交通、基本生活和安全事项，按照类案划分进行处理。

从等待诉求到主动发现，这座城市正在实现治理理念的深刻转变。

民声如水，治理如渠。政府与市民的“双向奔赴”，让千万条溪流汇聚成推动城市前行的磅礴力量，为超大城市治理现代化写下生动注脚。

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